أخبار المؤسسة

محمد بن زايد يتفقد مركز الاتصال لطيران الاتحاد بالعين

أبوظبي في 18 سبتمبر/وام / أكد الفريق أول سمو الشيخ محمد بن زايد آل نهيان ولي عهد أبوظبي نائب القائد الأعلى للقوات المسلحة على الدور الهام الذي تؤديه المرأة الاماراتية في سبيل نهضة المجتمع وتقدم الوطن الى جانب اخيها الرجل من خلال تحملها المسئولية الوطنية وحضورها الفاعل في مختلف قطاعات العمل سواء الحكومي او الخاص أو التطوعي من أجل دعم خطط التنمية في كافة امارات ومدن الدولة.

جاء ذلك لدى زيارة سمو الشيخ محمد بن زايد آل نهيان اليوم لمركز الاتصال التابع لطيران الاتحاد بالعين والذي تم افتتاحه العام الماضي وهو يدار ويشغل من قبل مواطنات اماراتيات.

ورافق سموه خلال الزيارة معالي الدكتور احمد مبارك المزروعي الامين العام للمجلس التنفيذي رئيس هيئة مياه وكهرباء أبوظبي ومعالي عبد الله مهير الكتبي وسعادة محمد مبارك المزروعي وكيل ديوان ولي عهد ابوظبي .

واستهل سموه جولته في المقر الرئيسي بتفقد مركز العمليات واستمع سموه إلى شرح مفصل من سامية عبدالرحيم مديرة المركز وعدد من قياداته عن طبيعة عمل المركز واقسامه وما يقدمه من خدمات للعملاء في دولة الامارات ودول الخليج ومنطقة الشرق الاوسط.

وإطلع سموه على خطة المركز في تشغيل المزيد من المواطنات واللاتي بلغن حتى الآن 180 مواطنة يعملن بمركز الاتصال بالعين وسعيه الى رفع العدد الى 200 حتى نهاية العام الجاري وصولا الى 300 موظفة حتى نهاية عام 2013.

وتبادل سموه الحديث مع بناته المواطنات العاملات في المركز واستمع منهن إلى شرح عن طبيعة عملهن وآلية اداء وسير العمل في كل قسم حيث دعا سموه إياهن والمرأة الاماراتية عموما إلى مواصلة ترسيخ حضورها في مختلف نواحي الحياة بالشكل الذي يبرز المكانة المتقدمة التي وصلتها المرأة الاماراتية بفضل دعم القيادة الحكيمة لها وثقتها بذاتها وقدراتها.

وأثنى سموه على مبادرة طيران الاتحاد إنشاء هذا المركز لاستقطاب الكوادر المواطنة وتدريبهم التدريب العالي وتشجيع العنصر المواطن على ادارة وتشغيل كافة قطاعات العمل بكفاءة واقتدار.

كانت " الاتحاد للطيران" قد إفتتحت مركز الاتصال بالعين في شهر مارس من العام الماضي، وتم تشغيله عند انطلاقته من قبل 80 مواطنة إماراتية مدربة على يد أفضل الخبراء المهنيين في القطاع ليتولين مهام وكيلات وقادة فريق مركز الاتصال، وليصل عددهن الى 180 مواطنة .

كان الرئيس التنفيذي للاتحاد للطيران "جيمس هوغن" قد أكد أن الاتحاد للطيران تقدر اختلاف القيم والنهج الذي تحمله المرأة الإماراتية لدى دخولها سلك العمل، لذا فإن التصميم الذي يتميز به المركز يهدف إلى التأكيد على حمله مميزات وخصائص أنثوية وتوفير مرونة في ساعات العمل تسمح للنساء بتطوير حياتهن المهنية وإتاحة الفرصة أمام الموظفات للحصول على عمل مستدام وحياة متوازنة ما بين العمل والمنزل.

وأشارت مديرة المركز، سامية عبدالرحيم، إلى أن موظفات المركز أخذن دورة تدريبية مكثفة لمدة ستة أشهر وبدأن الآن تلقي مكالمات باللغتين العربية والإنجليزية من جميع أنحاء الدولة ودول الخليج والشرق الاوسط، وبما يعادل 70 ألف مكالمة شهريا، كما تم تطوير مهارات بعض الموظفات وترقيتهن من مناصبهن كوكيلات إلى مناصب إدارية .

وتعمل الموظفات وفقاً لأوقات وجداول مختلفة ولمدة سبعة أيام في الأسبوع، كما تم تجهيز المركز بالمرافق التي تحتاجها متطلبات العمل، كما يحتوي كذلك على غرفة للصلاة وأخرى للاستراحة، وقاعة للتدريب مجهزة بأحدث التقنيات.

وخضعت الموظفات لدورة تدريبية وبرنامج لتطوير المهارات استمر تسعة أشهر، تضمن ستة أشهر من التدريب بالتعاون مع جامعة أبوظبي.

وشملت الدورة الخاصة دورات تعليم للغة الإنجليزية، ومهارات خدمة العملاء وبرنامج تعريف شاملا حول الاتحاد للطيران كما تم تدريب جميع وكلاء الاتصال على التعامل مع مكالمات ضيوف الاتحاد للطيران وشركاء السفر التجاريين بشأن مختلف أنواع المبيعات والحجوزات، والاستفسارات المتعلقة بمنتجات وخدمات الشركة.

ويأتي انشاء المركز تماشياً مع حرص حكومة ابوظبي واهتمامها الدائم على توفير فرص العمل والتعيين لأبناء الوطن في مختلف المدن والمناطق لتحقيق الاستقرار الاسري والاجتماعي.

كان المركز قد حصل على جائزتي أفضل المرافق في مركز اتصال وأفضل عرض للتقديم من قبل حفل جوائز إنسايتس السنوية لمراكز الاتصال في الشرق الأوسط الذي أقيم في دبي اوائل العام الحالي.

وام/root/د/ع ا و