أخبار المؤسسة

الدكتورة لولوه بودلامه: الاتصال الناجح هو الاتصال الذي يعتمد على الاصغاء

نظّمت المجموعة العربية الدبلوماسية مساء يوم الاربعاء الموافق 27 ابريل 2016 خلال الصالون الادبي الدبلوماسي الذي تنظمه المجموعة شهرياً برئاسة رئيسة المجموعة حرم سفير دولة الكويت لدى دولة الامارات العربية المتحدة السيدة/ سحر الرفاعي، المحاضرة الرابعة والتي استضافة من خلالها سفارة مملكة البحرين في دولة الامارات العربية المتحدة الدكتورة/ لولوه بودلامه ، أستاذ اعلام بالجامعة الاهلية في مملكة البحرين، لإلقاء محاضرة تحت عنوان "مهارات التواصل الفعّال". حضر الندوة جمهور رفيع المستوى من أصحاب السمو الشيخات وأعضاء السلك الدبلوماسي وكبار الشخصيات، تم استقبالهم من قِبل عقيلات السلك الدبلوماسي، اعضاء المجموعة العربية الدبلوماسية وسعادة/ نورة خليفة السويدي، مديرة الاتحاد النسائي العام.

وفي دورته الرابعة افتتح الصالون الادبي الدبلوماسي امسيته بكلمة ترحيبية القتها السيدة/ اميرة المجدمي، حرم سعادة مستشار سفارة مملكة البحرين في دولة الامارات العربية المتحدة، كما قدمت السيدة اميرة من خلال كلمتها الدكتورة/ لولوه بودلامه من مملكة البحرين، حاصلة على دكتوراه في الاعلام، ماجستير في الصحافة، بكالوريوس في الإعلام والعلاقات العامة، الشهادة الدولية في القيادة ،الشهادة الدولية في البروتكول، مدرب معتمد.

حيث اوضحت الدكتورة لولوه في بداية المحاضرة ان 55% من عملية الاتصال تكمن في لغة الجسد تليها لغة الجسد، يأتي بعد ذلك الكلمات وفقاً لدراسة اجراها العالم الفرنس ي البرت مهارابيان من جامعة هارفارد، حيث اوضح ان 93 % من عملية الاتصالات تكون غير ملفوظة.

كما اشارت الدكتورة لولوه ان الاتصال الناجح هو الاتصال الذي يعتمد على الاصغاء، فهنالك اربع درجات للاستماع، تبدأ بالتجاهل، التظاهر بالاستماع، ثم الاستماع الجزئي، و الاستماع بانتباه. حيث تتواجد عدة عوامل تأثر بعملية الاستماع لدى الافراد ومنها التحدث، الافتراضات، العاطفة ، التقييم السريع، التفكير السريع.

و أوضحت الدكتورة لولوه ان هنالك عوامل تؤثر على كيفية إجادة فهم المراسل والمستقبل للرسالة، تكمن في الكلمات المستخدمة، فغالباً ما تُفسر المعاني حسب السياق، المعاني المختلفة ، حيث تكون الخارطة ليست هي المنطقة . و اللغة غير الملفوظة ، فليس المهم ما تقوله و لكن كيف تقوله.

إضافة الى ذلك، الخبرة التصرفات، القدرات والادراك والذي يتمثل في تحليل الكلام الذى نسمعه، سماع وإعطاء تفسير لصدى الصوت، تفسير تعبيرات الوجه، والاشارات غير الفعلية.

وبالحديث عن مهارات التحدث، اشارت الدكتورة لولوه ان هنالك بعض النقاط التي يجب مراعاتها اثناء الحديث تكمن في الحرص على أن تكون مخارج ألفاظ واضحة، عدم مضغ الحروف، الابتعاد عن اللزمات اللفظية، مراعاة عدم استخدام لكنة غريبة في الحوار، التواجد الحسي والفكري مع الموضوع، التدرب على النطق السليم، التنفس بشكل طبيعي، عدم التحدث ببطء، او العكس تماما، عدم التحدث بسرعة. مع مراعاة تعابير الوجه، حيث لابد ان يكون الشخص بشوشاً و ودوداً، فالبشاشة لا تعني الابتسام طوال الوقت، بل جعل الوجه مرآة صادقة للمشاعر، تذكر أهمية التواصل التعبيري ، بالإضافة الى تحريك كل عضلات وجهك.

و تطرقت الدكتورة لولوه بالحديث عن إيماءات الوجه واليدين والجسم والعين والتي تؤكد وتوضح حديث الشخص و تجسم أفكاره، كما تنقل الحماس للآخرين تتحدث دون صوت وتعطي نتائج أفضل بكثير من الصوت، فالكلمات فقط تعبير قد تغير المعنى تماما. فالإيماءات أنواع فمنها الإيماءات الوصفية، والمشجعة ، والمؤكدة، والمقترحة. والتي يتوجب استخدمها جميعاً بمهارة حتى تضمن المزيد من الفهم.

وكمثال على الإماءات، حينما يكذب الطفل يغطي او يضرب يديه على فمه في أشاره إلى رغبته في إخفاء مقاله لوالديه، وحينما يكذب المراهق, ترفع اليد إلى الفم كما يفعل الطفل ولكن بدلاً من ضربه فإن الاصابع تحك بخفه حول الفم وحينما يكذب الرجل أو المرأة فإن الاصابع تلمس الفم في اشارة اكثر تعقيداً .

 وفي ختام المحاضرة، استعرضت الدكتورة لولوه مهارات التعامل مع السلوك البشري، والتي تختلف باختلاف الانماط البشري الى 13 نوع: الايجابي، كثير الشكوى، غير المكترث، مدعي المعرفة، المسيطر، العدواني، الثرثار، الخجول، المتعالي، المتملق، الساخر، الكسول، المشاغب.