أخبار المؤسسة

الشيخة فاطمة تستقبل رئيسة كوسوفو

الشيخة فاطمة تستقبل رئيسة كوسوفو 

ابوظبي في 21 نوفمبر 2014 /وام/

استقبلت سمو الشيخة فاطمة بنت مبارك رئيسة الاتحاد النسائي العام الرئيسة الأعلى لمؤسسة التنمية الأسرية رئيسة المجلس الأعلى للأمومة والطفولة فخامة عاطفة يحي اغا رئيسة كوسوفو.

وتبادلت سمو الشيخة فاطمة ورئيسة كوسوفو..خلال اللقاء الحديث حول مختلف القضايا التي تهم المرأة . وأشادت الضيفة بالدور الذي تقوم به سمو الشيخة فاطمة بنت مبارك للنهوض بالمرأة الإماراتية في المجالات كافة وبمبادرات سموها لرعاية الطفولة والأمومة وحماية النشء ونشر التعليم والثقافة في دولة الإمارات وخارجها. كما نوهت بالمكانة التي حققتها المرأة في دولة الإمارات العربية بفضل إصرارها وجديتها في العمل والعطاء ووصولها إلى أعلى مواقع العمل في مختلف الميادين منوهة في هذا الصدد بجهود سمو الشيخة فاطمة التي تبعث على الإعجاب والتقدير خاصة في مجال رعاية الأسرة والأمومة والطفولة ومحو الأمية .

حضرت اللقاء عدد من الشيخات ومعالي الدكتورة ميثاء بنت سالم الشامسي وزيرة دولة .

الاتحاد النسائي العام يستضيف العالمة والمكتشفة سيلين كوستو في مقره

استضاف الاتحاد النسائي العام صباح يوم الخميس الموافق 13 نوفمبر 2014 العالمة والمكتشفة الامريكية-الفرنسية/ سيلين كوستو حفيدة عالم البحار المشهور جاك إيف كوستو في جلسة حوارية نظمتها ادارة البحوث والتنمية في مقر الاتحاد النسائي العام.

ويأتي تنظيم الجلسة الحوارية في إطار سعي ادارة التنمية والبحوث في الاتحاد النسائي العام إلى تعزيز الجهود الرامية إلى تنمية وبناء قدرات المرأة بما يعزز مشاركتها التنموية في مختلف مناحي الحياة من خلال عقد دورات تدريبية وورش عمل المتخصصة، وذلك باستضافة خبراء وأكاديميين مرموقين في مجال الاستدامة بهدف الاستفادة من خبراتهم ومعارفهم والاطلاع من خلالهم على أحدث المستجدات في القطاع . 

وقد تناولت السيدة كوستو خلال الجلسة محاور عديدة كان اهمها تسليط الضوء على المسؤولية الملقاة على عاتق الإنسان تجاه الحفاظ على المحيطات ومواردها الطبيعية، كونه المسؤول الاول والاخير عن البيئة والحفاظ عليها

ويعرف عن سيلين العضو في مجلس إدارة المحيطات التابع للمنتدى الاقتصادي العالمي اهتمامها ودعمها لقضايا البيئة والتوعية بأهمية الاستدامة وهي ابنة مستكشف المحيطات والمخرج السينمائي الشهير جان ميشيل كوستو وحفيدة عالم البحار والمستكشف الكبير جاك ايف كوستو.

كما قامت السيدة سيلين بسرد بعض القصص والتجارب التي خاضتها خلال رحلاتها الاستكشافية ومغامراتها عبر المحيطات بدءا من مشروع تصنيف أسماك القرش في استراليا مرورا بالغوص في المياه شديدة البرودة للمحيط المتجمد الجنوبي.

كما سردت تجربتها الفريدة عام 2007 مع قبائل السكان الأصليين في وادي جافاري في منطقة الأمازون البرازيلية وسعيها إلى توفير مختلف سبل الدعم لهم ضمن مشروع هو الأكبر لها حتى الآن . وهي بدورها حملت الرسالة التي طالبوا بها اهالي المنطقة كونهم احسوا بالتهديد من انقراض عشائرهم بعد ان انتشرت بينهم الامراض والاوبئة المزمنة للعالم الجديد.

واشارت السيدة كوستو خلال حديثها عن البيئة والمحميات الطبيعة كون دولة الامارات العربية المتحدة تعد من الدول التي تحتضن محميات مهمة مثل غابات القرم والتي تعد جزءاً لا يتجزأ من النظم الإيكولوجية الساحلية في دولة الإمارات. وهي تمثل موائل طبيعية غنية وآمنة لتكاثر عدة أنواع من الأسماك والثعابين البحرية والسلاحف والأسماك التجارية. كما أن الطيور البحرية تتخذ من غابات القرم ملاذاً مناسباً للتعشيش ووضع البيض. وعليه، فأنه من واجب كل مواطن تثقيف ابنائه على ضرورة المحافظة على مثل هذه المحميات مع ذكرة ما تعنية من اهمية على المستوى المحلي والعالمي لدولة الامارات العربية المتحدة.

وختمت السيدة كوستو جلستها الحوارية بالحديث عن حياتها الشخصية ومدى تأثير طفولتها بوضعها الحالي، حيث ان اسطورة "جاك كوستو" رافقتها في حياتها المهنية لتكون الكيان التي تعيش ضمنه حالياً متأثرة بالمغامرات والرحلات التي خاضتها سواء مع جدها وراء الكواليس اول مع ابيها.

وفي إطار سعي ادارة التنمية والبحوث في الاتحاد النسائي العام إلى تعزيز الجهود الرامية إلى تنمية وبناء قدرات المرأة بما يعزز مشاركتها التنموية في مختلف مناحي الحياة من خلال عقد دورات تدريبية وورش عمل المتخصصة، وذلك باستضافة خبراء وأكاديميين مرموقين في مجال الاستدامة بهدف الاستفادة من خبراتهم ومعارفهم والاطلاع من خلالهم على أحدث المستجدات في القطاع . 

دورة التميز و الارتقاء في خدمة العملاء في الاتحاد النسائي العام

نظم الاتحاد النسائي العام خلال الفترة 9 -13 نوفمبر 2014 دورة تدريبة عن التميز في خدمة العملاء قدمتها الاستاذة / عائشة جاسم الحوسني - مدرب موارد بشرية ومقيم جودة وتميز.

 واستمرت خمس ايام تهدف الدورة  الى  اكتساب مهارات التميز في خدمة العملاء والتعامل مع شكاوى واعتراضات العملاء المنزعجين وكسب رضاهم  وتضمنت الدورة مهارات التواصل و اعرف عميلك و حل المشكلات و تهدئة العملاء المنزعجين .

كما تم تدريب المنتسبين على تزويد المشاركين بمفهوم العميل واهميته و التعريف على مهارات الاتصال لفهم العميل و الوقوف علي معرفة وتحليل شخصية العملاء والتدريب علي حل المشكلات و معرفة طرق تهدئة العملاء المزعجين .

وتم تعريف العميل بانهم عملاء أفراد لديهم حاجات, والموظف يتفاعل معهم أثناء أداء عملة في محاولة تلبية حاجاتهم.

تم تقسيم العملاء الي العميل الداخلي هو شخص من داخل المنظمة يعتمد على خدمتك للقيام بعمله. إنه زميل عمل اساسي له حاجات بوسعك أن تلبيها اما العميل الخارجي فهو شخص خارج المنظمة له حاجات تؤمنها المنظمة.

حينما تقوم المؤسسة بخدمة عملائها بتميز فأنها تستطيع تحقيق العديد من الاهداف منها اتاحة فرصة اكبر لزيادة وتنويع نشاطات العملاء وزيادة نسبة الحفاظ على العملاء واستمرار يتهم والحد من تسربهم و زيادة ايرادات وربحية المؤسسة وتحقيق التفوق التنافسي على المنافسين و الحد من التكلفة العالية للخدمة المتدنية .

كما تم توضيح المبادئ السبعة للعناية بالعملاء وهي أن تشعر دائماً أنك الأفضل وأن تتأكد من أنك تؤدي عملك على أكمل وجه وأن تشعر دائماً بأنك تقدم في عملك أعلى جودة ممكنة وأن تعتقد تماماً أن بقاء منشأتك تعتمد على وجود الناس وأن تقدر أهمية العميل و أن تعرف أن الربح هو الأساس لبقاء مؤسستك  و ان تيقن بأن استمرار المؤسسة  ورفع دخلها هو استمرار لعملك ولعمل زملائك.

كما تم استعراض أسباب فشل الاتصال بالعملاء ومنها عدم وجود إحساس بالمصلحة العامة و عدم تحديد الصلاحيات والمسئوليات وبيروقراطية النظام و تدريب غير كاف للموظفين و المركزية واختلاف المعاني و اختلاف المصالح والأهداف و عدم ثقة العميل و عدم الإحاطة بلغة المهنة و الفارق الوظيفي والاجتماعي والمالي والتوقيت غير المناسب و التسرع في الحكم و الحالة النفسية .

كما تم التطرق الى كيف يحكم المستفيد على مستوى الخدمة من خلال الإشراف الفعال والمظهر و الذوق في التعامل و التوجيه و مهارات الخدمة الشخصية و سهولة حركة العمل و المرونة و الاستثناء للأهم و مدى جودة الاتصال الفعال و رضاء العملاء .

كما وضحت الاستاذة الحوسني آثار الخدمة الجيدة للمستفيدين على المؤسسة و  السمات الواجب توافرها في مقدم الخدمة الناجح وكيف تقوم بالاتصال الفعال مع العملاء .